Tham khảo

Quy định sử dụng no11 bạn cần biết

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại no11, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản no11Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
no11 Quy định sử dụng no11 bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần làm rõ quyền lợi tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của no11 sẵn sàng tiếp nhận. Gửi câu hỏi qua kênh phù hợp bên dưới và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang. Ghi rõ nội dung liên quan đến điều khoản để đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý đúng bộ phận.

Email hỗ trợ

Gửi email nêu đầy đủ số tài khoản, phương thức thanh toán đã dùng (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money) và mô tả vấn đề liên quan đến điều khoản.

Telegram

Nhắn qua kênh Telegram chính thức của no11. Thích hợp cho các câu hỏi nhanh về quyền lợi tài khoản hoặc quy trình xác minh danh tính.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách no11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật số, bao gồm mã hóa kết nối SSL cho mọi phiên đăng nhập và thanh toán. Dữ liệu cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh bắt buộc. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin hoặc yêu cầu xem lại dữ liệu tài khoản, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được mã hóa SSL. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ yêu cầu xác minh OTP trước khi tiếp tục.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo quy định; bạn có quyền yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa.

Cookie và truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập tài khoản trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh trong phần cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với số tài khoản — chúng tôi xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Điều khoản no11 — những điều bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và các tình huống cụ thể khi nạp rút qua ví nội địa.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại no11 ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Khi hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản dùng chung thông tin hoặc thiết bị, no11 có thể tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính trước khi mở lại.

Giao dịch từ ví không khớp tên tài khoản sẽ không được xử lý. Với MoMo, ZaloPay và Viettel Money, ví dùng để nạp và rút phải cùng chủ sở hữu với tài khoản no11 đã đăng ký.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat với số tài khoản và nội dung cụ thể — xem, chỉnh sửa hay đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. no11 chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép; bạn có trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi đăng ký.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.